Suite à un audit Qualité Tourisme de renouvellement fin mars 2019, l’Office de Tourisme de Serre-Ponçon a obtenu la marque Qualité Tourisme™ le 13 mai 2019 pour une durée de 5 ans.
La Marque Qualité Tourisme™ est délivrée par l’Etat. Elle garantit un accueil et des prestations de qualité par des établissements qui l’affichent afin de toujours mieux recevoir la clientèle.
L’Office de Tourisme s’engage à travers une centaine de critères à offrir :
- Un accueil chaleureux ;
- Un personnel attentif ;
- La maîtrise des langues étrangères ;
- Des prestations personnalisées ;
- Des informations claires et précises ;
- Une propreté et un confort assurés ;
- La découverte d'une destination ;
- La prise en compte de votre avis.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme™, l’Office de Tourisme doit suivre avec succès une démarche conforme aux Engagements Nationaux de la Qualité qui représentent les exigences essentielles de la satisfaction de la clientèle.
Suite à la fusion des anciens Offices de Tourisme du territoire en 2017, l’Office de Tourisme de Serre-Ponçon a adopté la démarche Qualité dans son organisation comme un outil fédérateur. L’Office de Tourisme de Serre-Ponçon travaille quotidiennement avec un système d’écoute client (enquêtes de satisfaction et des réclamations) qui est analysé régulièrement pour répondre à la satisfaction de tous les visiteurs et des socio-professionnels. C’est une remise en question permanente pour une amélioration continue de la structure et de la destination Serre-Ponçon.
A noter que la marque Qualité Tourisme™ est une condition nécessaire au classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 1, le plus haut degré de classement pour les Offices de Tourisme. La Catégorie 1 quant à elle, permet aux communes de la Communauté de Communes de Serre-Ponçon de prétendre au classement en station de tourisme comme Savines-le-Lac qui a obtenu cette distinction il y a quelques semaines. La conservation de la marque Qualité Tourisme™ représente donc une pierre supplémentaire et nécessaire à la structuration de la destination Serre-Ponçon.
